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面对建立售后服务体系所需的资金和人力困境,三哥和凤姐陷入了深深的思索。
“就算再难,我们也要咬牙坚持,这是我们翻身的机会。”三哥目光坚定。
凤姐点头表示同意:“对,我们可以先从内部调配一些人员,进行售后培训,暂时缓解人力不足的问题。”
孩子们也在一旁鼓励着父母:“爸爸妈妈,你们一定能行的!”
他们开始在公司内部选拔合适的人员,进行紧急培训。虽然这些员工之前没有相关经验,但都充满了热情和干劲。
在资金方面,三哥和凤姐决定再次向亲朋好友求助。虽然之前已经借过不少,但这次为了公司的生存,他们也顾不得许多。
“大家都是看着我们一路走来的,希望能再帮我们一把。”三哥诚恳地说道。
幸运的是,一些亲朋好友被他们的执着所打动,纷纷伸出了援手。
经过一段时间的努力,售后服务团队初步组建起来。他们开始积极地与客户沟通,解决问题。
“您好,这里是我们公司的售后服务,请问有什么可以帮您?”客服人员热情的声音在电话那头响起。
然而,新的问题又出现了。由于售后业务量的增加,原有的客服系统无法承受巨大的压力,经常出现崩溃的情况。
“这可不行,必须马上升级客服系统。”凤姐着急地说道。
但升级系统需要一大笔资金,公司的财务状况已经捉襟见肘。
就在他们感到绝望的时候,一家科技公司主动找上门来,表示愿意与他们合作,免费提供客服系统升级服务,条件是在未来的合作中给予一定的优惠。
三哥和凤姐喜出望外,毫不犹豫地答应了对方的条件。
客服系统升级后,售后服务的效率大大提高,客户的满意度也逐渐上升。
然而,就在他们以为情况开始好转的时候,公司的一位重要研发人员突然提出离职。
那位重要研发人员突然提出离职,这对三哥和凤姐来说犹如晴天霹雳。
“为什么要走?是公司哪里做得不好吗?”三哥急切地问道。
研发人员面露难色:“不是公司的问题,是我个人的原因,家里有些变故,需要我回去照顾。”
凤姐试图挽留:“能不能再考虑一下,公司现在正处于关键时期,离不开你啊。”
但研发人员去意已决。
孩子们知道这个消息后,也很担心公司的未来。
失去了这位核心研发人员,正在进行的几个重要项目顿时陷入了停滞。团队里的其他人虽然努力想要填补空缺,但技术水平和经验都有所不足。
“这样下去不行,我们得赶紧招聘新的研发人才。”三哥说道。
凤姐点头:“但招聘需要时间,而且要找到合适的人也不容易。”
他们在各大招聘网站上发布了招聘信息,也联系了猎头公司,但前来应聘的人要么能力不够,要么对公司的现状有所顾虑。
就在他们焦头烂额的时候,一个曾经的竞争对手打来电话。
“听说你们公司遇到了点麻烦,我这里有几个不错的研发人员,或许可以帮到你们。”
三哥和凤姐心中充满了疑惑,不知道对方葫芦里卖的什么药。
“你为什么要帮我们?”凤姐问道。
对方笑了笑:“市场这么大,大家不一定非要做敌人,也可以合作共赢嘛。”
虽然心中仍有疑虑,但三哥和凤姐决定先见见这几个研发人员。
见面后,他们发现这几个人确实有不错的能力和经验。经过一番沟通,双方达成了初步的合作意向。
然而,就在准备签订合同的时候,对方提出了一个苛刻的条件。
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