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第14部分（第1页）

面对面地告诉他们。记住：如果每个员工每天都来上班并对他的工作有所改善的话，就会创造一个全公司业绩提高的奇迹。这是值得一试的。

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第44节：促进高速创新（8）

行动的自由

获得成功的窍门是第一个冲到终点。

——爱德？潘荷特

开戎公司共同创始人

我曾向开戎公司合伙创始人和总裁埃德？潘荷特讨教生物科技产业的成功秘诀。潘荷特是一个生物化学博士，一个科学创业家。他领导开戎成为历史上最成功的五个生物科技公司之一。我原以为，由于高科技产业的本质，能否在这个产业取得成功在于你的科学家们有多么的聪明。但是，事实却令我十分惊讶。

潘荷特是生物产业最有发言权的代言人，“总体上而言，开戎的竞争优势是速度。这个速度是指从生物的新发现到将其应用到商业中去的速度。这也就是说我们既要能利用机会，也要能发现新的机会。所以，我认为我们具有的特殊技能是：发现机会，抓住机会，并以最快的速度来利用它。大公司们很难在像生物科技这样发展十分迅速的领域获得成功。这主要是因为它的官僚机构总是在进行各级的审查。当他们让所有的员工都了解了新项目的利弊时，一些小公司已经将该产品研发到一定程度，使得大公司无法与之竞争。”

“人们在过去15~20年前参观开戎公司的时候，他们的第一印象就是公司里充满了活力。当你经过实验室的时候，你可以感受到这种活力，人们都在忙着工作。所以，毋庸置疑，活力是我们成功的一个重要组成部分。我们的文化就是紧迫感，充满活力，正视竞争。”

关于我对生物科技产业中最聪明的人将会获得成功的假设，潘荷特说：“那些来自哈佛大学、加州大学伯克利分校或加州大学洛杉矶分校的博士们都是十分聪明的。他们在学术水平测验考试和其他测验中几乎是满分。所以，在这个产业里聪明是一个必要条件，但是它不能带来竞争优势。它不是最终使企业成功的因素。”

天啊！谁能想到在生物科技产业里获得成功，速度和活力竟然比智商还要重要。在这个产业里，连一些低级职员都具有博士学位。把潘荷特的分析放在一边，我认为潘荷特和他的科学家们是十分聪明的。就是他们第一个发现了乙肝疫苗，并第一个将它投入市场。随后，他们又开发了肾癌和黑素瘤的治疗方法、小儿疫苗和艾滋病病毒的血液检测。他们十分聪明，把公司发展成为世界上第三大生物科技公司（在Amgen和Genentech之后），它的收入是8亿美元。潘荷特告诫我们：“在生物科技产业，我们知道应该生产什么产品，做什么试验。取得成功的窍门是第一个冲到终点。”

在生物科技产业里，企业应该把高速作为获取竞争优势的重要因素。官僚机构管理层的速度是无法与创业家们相比的。创业家们的本质决定了这一点。他们行动快速是由于他们切身感受到了它的必要性。他们不需要经过多层管理人士的批准就可以采取行动。如果企业想采取快速的行动，就要给予员工实践的自由，允许他们犯错误——行动的自由。就是这么简单。下面就是做到这一点的方法。

释放普通员工的潜能

本田宗一郎从来都不是日本工业的贵族。事实上，他是“工人阶级的人”。本田北美公司的前任总裁，本田宗一郎的终生好友，千野哲夫告诉我本田先生是如何和普通员工相处的。

“年轻人都崇拜他。例如，当久米是志接替创始人成为公司新总裁的时候，我们开了一个晚会。很多员工都来了。这时，本田先生站起来介绍久米先生。这个伟大的创始人走下台来，人们都觉得十分激动并有些紧张。本田先生是这样说的：‘本田公司好像总是让邋遢的人当它的总裁。就像我这样。这次，看到没，久米是志也是十分的邋遢，这就是他能够做总裁的原因。’然后他直接面向观众说，‘很抱歉，因为你们有这样一个邋遢的总裁，所以你要更加努力工作，否则公司就会垮掉。’年轻人开始欢呼。他们喜欢这种方式。”

关于企业应该“信任”哪些人来进行创新，千野哲夫说：“本田先生认为企业的才华就在工人们身上。工人们知道他信任他们，对此十分感激。这在日本的知名企业里是少见的。”

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第45节：促进高速创新（9）

企业的天才们是谁？企业应该给予什么人行动的自由？谁会有新设想并能把它付诸实践呢？本田宗一郎总是在说，所有的员工中有5％的人有突出成就，5％的人无所事事，而90％的人是普通工人。他认为普通工人就是企业的天才们。本田宗一郎发现这样一个问题，经理们总是关注那些有成就和无所事事的人，让那些有成就的人满意，那些无所事事的人有所作为。他们忽略了普通工人。因为工人们没有什么特殊的贡献也没有给他们带来麻烦，所以他们就不太关注工人，甚至不答理他们。但是，就是这些工人们知道企业应该在哪方面有所改善和如何去做。本田宗一郎的想法很简单：如果这90％的员工每人每月都改善他们的工作的话，那么公司的业绩就无法限量。这其中的寓义就是：让普通员工的天分自由发展，这样你就可以创造奇迹。

对顾客、产品和组织内部做改进

企业怎样才能实现高速创新？创业家的答案十分简单：以能带来竞争优势的因素为核心，也就是说，以顾客和产品为核心。为提高顾客服务质量和产品质量采取的措施永远都是正确的。另外一个能够达到目的的办法就是改善企业内部的工作方式。这不是指那些像办公室位置、公司野餐计划那样不重要的事情。企业每天都应该努力改善一些核心的问题，例如员工发展，产品创新和顾客研究。

概括地说，企业应该采取措施来改善那些关系到公司存亡的因素。凯西？普莱斯尼科（Kathy　Prasnicki）就认识到了这一点。她是一个来自德克萨斯州的善于表达的35岁的女人。她从事的是辛苦的所谓“男人生意”的批发汽油生意。她认为，如果女人不能在力量上胜过男人，就应该在智慧上胜过他们。她说：“每天我都要努力把事情做得更好，尽量节省时间和开支。在这个只有3％利润的行业里，这是取得成功的惟一办法。”她的确取得了成功。她总是努力把事情做得更好，而不只是竞争。她从内部提拔工作人员，为员工们的小孩建立了一个日托中心，这在这个杂乱无章的汽油批发行业里是闻所未闻的。就是这些既费时又费钱的“小事情”使普莱斯尼科创造了奇迹。现在，这个在她20岁时成立的阳光海岸物资公司在15年的时间里已经成了德克萨斯州最大的汽油销售商。公司的收入是2。5亿美元。

打击官僚体制的老板们

在大多数企业里，都存在长期的陋习和错放的工作重心。只有老板们能够改善这个局面，中层的工作人员是无法完成这个任务的。老板需要做的就是彻底取缔官僚作风。这可能是总裁们做的最英勇的事情。要想打击官僚作风就要吸引所有人的注意力。

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