手机浏览器扫描二维码访问
第20部分（第3页）
”不幸的是，如果接受和落实这样的建议，公司就会误人歧
途；因为我们的第二个发现是：经理评估和顾客评分之间毫无联系。用数字来说，这两套数据
之间的统计关联度为零。经理评估的所有行为都与顾客无关。即使经理们评估的是员工的鞋码，
顾客也不会在意的。
第二个，也是最后一个发现才把我们引上正路。我们发现，与每个员工的顾客评分相关的
主题不是
‘责任
”和“和谐
”，而是
“成就
”、“积极
”、“学习
”、“统率
”和“排难
”。这样的员工有干劲、
精力充沛、积极乐观、乐于学习，有充分的自信来掌控并解决顾客遇到的问题（并且敢于在与
经理发生分歧时据理力争。这也许是经理对他们评分较低的原因）。根据这个发现，公司可以采
取两项措施：它可以根据这五个关键主题调整招聘和选拔方案；它也可以摒弃复杂的经理评估
程序，代之以比较客观的业绩评估：顾客满意度评分。
顶级的人力资源部必须学会商务语言。他们必须能用数学方法解释人性对经营业绩的微妙
而重要的影响。只有这样，他们才能证明自己像其他部门一样重要，并得到他们应得的尊重。
基于优势的绩效管理体系
一旦你发现了每个人最突出的才干，下一个显而易见的目标就是引导和增强这些才干，使
之转化为可洲量的业绩。所有的组织都会赞同这一点。更令人惊讶的是，大多数组织还会同意，
应关注三个关键的业绩领域。
1．当事人对经营业绩的影响，如一名销售员完成的销售量，一个生产小组每生产
100万件
产品的废品率，一家商店经理的商品损耗率，或一个餐馆经理的利润增长率，等等。
2．当事人对内外客户的影响。一家公司可以通过不同的方式对此调查
——神秘顾客暗访、
电话调查、室内调查、顾客来电监听等
——但是，关注点是相同的：顾客所受服务的质量。
3．最后，当事人对周围员工的影响。同样，一家公司可以通过不同的方式对此调查
——评
估每个员工各种表现的
360度调查、员工民意调查、经理的定性评估等
——但无论选择什么体
系，关键在于要求每个人对自己给公司文化带来的影响负责。
然而，组织应该采取什么措施来改进一个人在这些领域的表现呢？在这个问题上，共识消
失了。从概念上讲，所谓
红色之翼 血色使命 要塞-中世纪领主 生活要懂点博弈学 作 者: 王宇 江泽民 民国演义 女性经理人打造术:跟王熙凤学管理 在中国做事(全文阅读) - 黄夏君 冷血悍将 丛林战争 演讲论辩技巧 东北黑旋风 蹉跎岁月女人花 五胡烽火录 三楚雄风 --汉王陈友谅 我的苦难我的大学 草包英雄 亮剑精神 销售人员职业教程 梨园往事
大道修真录
大道修真录简介emspemsp关于大道修真录大道无情，所求为何？一个天生破妄眼眸的少年，本应在幼年耗尽生命力而夭折，却在一次意外中得到一本修真宝典九层炼心决，从而走上了修真之路。且看他如何在强者为尊残酷无情的修真界中...
生存世界的富一代
有钱人是什么感觉？当了二十年赤贫的赵雪可以很负责人的告诉你，好！非常好！前所未有的好！丧尸？杀杀杀，这可都是金币啊！变异动物？抓抓抓，这可都是口粮啊！苍天大树？砍砍砍，这可都是物资啊！赵雪在各个世界一路杀杀杀抓抓抓砍砍砍的，一不小心居然混成了个富一代，嘿嘿嘿！人生居然到达了巅峰，这找谁说理去！如果您喜欢生存世界的富一代，别忘记分享给朋友...
此生，我偏不嫁你！
她是唐朝的玲珑公主，却因太肥而被拒婚，可是她偏偏又是一个爱面子认死理的公主，所以她选择喝下鹤顶红，并且发誓我偏要嫁给你，这辈子不行那就下辈子！喝下鹤顶红的她本以为自己必死无疑，却不曾想能够再次醒来，在醒来的自己居然变了模样，不仅如此整个世界都变了样子。是重生？还能否再见到他？可就是在她慢慢的融入这个新时代的时候，却发现了一个一千多年前的阴谋。原来这一切都是如果您喜欢此生，我偏不嫁你！，别忘记分享给朋友...
快穿之盈满
在所有人都选择抛弃一切带着金手指穿越的时候，只有她选择留了下来，想要陪祖父母终老，结果她的金手指却是最强大的。快穿小世界，修正扭曲的因果链，所以，炮灰们女配们，改变命运的时候到了如果您喜欢快穿之盈满，别忘记分享给朋友...
绝顶航路
绝顶航路简介emspemsp他是福全（渔317）号灭船案唯一的幸存者，十岁那年，他和整船的尸体一起，在混杂着血腥味的海风中，漂了17个白天18个夜晚，获救后，他被世界著名的心理创伤专家马二丰教授收养。十年之后，教授去世。他和他...
启复汉
启复汉简介emspemsp关于启复汉人狠话不多的刘启，穿越到架空历史的赵宋朝，借助金手指，在兵荒马乱的北赵末乱世，挣扎求存，建功立业。书友群696261568...