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一般年长的雇员由于害怕失去职位,因而对工作非常重视。他们认为效率尚属其次,主要是每件事均有好交代,即是所谓有责任感。
奖励和称赞对于年长雇员非常有效,使他们觉得自己仍很能干,因而做得更好。相反地,若肆意批评他们所做的事,他们不但不能改正过来,还会恶化下去。原因是这无疑是上司给他们明显地表示:“你没有用了。”这一打击非同小可,一方面,他们没有改变现状的良方;另一方面,尊严受损使他们产生沮丧和失望,往后的工作质量更差。
上司不妨经常向他们表示,许多工作都要靠他才可办好,而有些诚恳的话是很管用的。例如:“拜托你了”、“这件事全靠你了”、“我是信任你才把这件事交给你”,下属听后必然尽他最大努力完成工作。为了使年轻的下属尊重高龄雇员,适当当众表扬高龄雇员是最佳方法。有时候,与他们聊几句,询问一些有关过去的事,使他们有被重视的感觉。
对于工作态度因循苟且的高龄雇员不能采取责备的方式,更切忌当众教训他。应找机会到办公室面谈,先询问对方的健康情况,然后才询问其家庭状况,最后询问他们对目前的工作是否感到满意,并鼓励他们就本身工作提出一些建议。整个面谈时间以先聊天、后鼓励建议为主,不要稍露一点教训的意思。经验丰富的下属,一定会知道上司的意思。
□ 开发年轻下属的潜力
在现代企业中,年轻人往往占企业员工的大多数,他们年富力强,有工作热情,是企业的中坚力量。领导者如果能够把握年轻员工的特点,善加引导,妙用手段,可以焕发其无穷的创造力,使你的企业一日千里。
一般年轻下属分为三类:
1.充满事业野心。
2.做事得过且过,常想着要自立门户。
3.随波逐流、惟命是从,只要求有份工作,不知理想为何物。
无论属于哪一类型,他们都拥有一股干劲,只是不懂得如何自我发挥,或根本不愿意发挥。身为他们的上司,引导他们发挥干劲是不能逃避的责任。
那么,如何帮助下属发挥其干劲?
1.给他们一些较重要的工作
许多上司习惯指派某些下属做重要的工作,却从不了解其他下属能否担当同类工作。演变下去,造成有些人忙得透不过气,有些则被闲置。
2.给予下属适当的座右铭
有些下属过分急进,把冲动误以为干劲。面对这类年轻人,应赠予一些办事技巧的隽语给他们,让他们知道凡事按部就班,瞄准机会再作一击,不应乱冲乱撞,坏了大事。
3.少贬多褒
年轻人的自尊心极强,被上司称赞就会喜不自胜;被贬则无精打采。上司应多予褒扬,他们才敢于更进一步。
对事业有野心的下属都会尽量把自己的新意念提出,祈望得到上司的认同,肯定自己的才能。遇到此类型的下属就等于得到一个宝藏,只要懂得如何开采,其利无穷。
愚蠢的主管肆意地驳回下属的建议,或干脆搁置一旁看也不看;对于下属来说,这是一项侮辱,表示在上司心目中自己地位等于隐形。
当你发觉有下属主动地提出工作的意念时,应该欣然倾听;眼神落在对方的脸上,而不是看着其他东西。
无论他的创意是否管用,也要予以鼓励;尽管不能立刻实现,也应将他的建议收在档案中。倘若决定采用,就要与他一起研究进行时要注意的地方。千万不要采纳甲的建议,却拿出来与乙谈,然后再交给丙去执行。如此一来,甲不愿再提出有建设性的意见,乙没有大心情去分析事情的利弊,丙却成为一副机器,只是做而不懂建设。
年轻的人较为吃香,但如果缺乏适当的指导,使用错误的处事方法而不自知。结果公司得不到益处,自己的受害更大。
上司应对年轻下属进行有步骤的指导,包括效率与素质并重的处事方法,以及鼓励他们多学、多想、多去实践,缺一不可。
鼓励下属学习不是单凭说话,而是要实际行动。例如亲自传授一些心得,开办一些短期培训、聘请专业人士授课、定期或不定期的演讲等,使下属了解上司是一个言行一致的人。
对年轻下属切忌滥用高压政策,因为在任何环境之下,对下属采用高压政策只会培养出以下两种性格的人:反叛性或奴隶性。
反叛性的下属对公司会造成或多或少的破坏,效率和素质都只是表面性质,后遗症还多着呢。例如下属阳奉阴违,表面替公司工作,实则替其他公司工作,并对本身公司做出不利宣传。奴隶性的下属欠缺主动,惟利是图,没有主见,久而久之会失去对工作的敏感度,追不上工作进度。
□ 读懂女下属
有人说:女人是一本书。
这话不假。
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