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地聊天。
22岁的丽萨是位售货员,在一次上课之前她跟我有一段对话:
丽萨:你教这门课有多久了?
艾伦:哦,大约10年了。
丽萨:你经常教吗?
艾伦:是的。
丽萨:你还教别的课吗?
艾伦:是的,我在国立大学教演讲。
丽萨:这学校在哪儿?
艾伦:在圣地亚哥。
丽萨:你在哪里上的大学?
艾伦:加州大学洛杉矶分校,然后去俄勒冈大学攻读了研究生学位。
丽萨:你住在哪里?
艾伦:拉古纳?希尔斯。
丽萨:这是什么地方?
艾伦:我只能告诉你,是在圣地亚哥市往北约75英里。
每个人都能提问题, 不过很少有人知道如何提出问题能有效地促进交谈。当你的问题没有
引起积极的回应时,可能不是因为对方不友好, 或者对你不感兴趣,或者问题不合时宜, 而
可能仅仅因为你所提问题的类型, 或者语言的组织形式。
问题共分为两种:封闭式和开放式。
封闭式问题
封闭式问题有点像对错判断或多项选择题,回答只需要一两个词。例如:
“你是哪里人?”
“你经常跑步吗?”
“我们今晚什么时间出去吃饭,5:30,6:00还是6:30?”
“你是否认为应该关闭所有的核电站?”
封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息,供你做进一步地了解(“我在底特
律出生,但是在阿拉巴马州的亨茨维尔长大。”“是的,我每天跑3英里。”);也能够让他们
表明自己的态度(“我6点有空。”“我觉得没必要关闭已有的核电站,但是也不希望再建造
新的。”)。
尽管它们有着明确的作用,但是如果单纯地使用封闭式问题,会导致谈话枯燥,产生令人
尴尬的沉默。就像斯科特所说的那样,对方如果不停地回答封闭式问题,就会觉得自己在接受
FBI侦探的询问。
开放式问题
要想让谈话继续下去,并且有一定的深度和趣味,就要继封闭式问题之后提出开放式问题。
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