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第4部分(第1页)

非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解,因为同一个信息(比如微笑或者交叉手臂)

可能传达着完全不同的几种意思。因此,最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确:

1. 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。

2. 试探性地告诉对方你对其动作的理解。

3. 问对方你的结论是否正确。

例如:

1.“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂,你只是轻轻地说:‘听起来好像很有意

思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去,对吗?”

2.“你刚才说喜欢你的职业,可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意?”

3.“你不停地打哈欠,我觉得你是不是想回家了?”

如果你没有做出任何结论,你也可以把你所看到的作一下陈述,请求对方给出解释。例如:

“自从上个月认识你以来,你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道

这是为什么?”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候,你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么?”

有一次经历使得我深刻体会了积极倾听非语言信息的重要性。大学时候有个朋友叫安吉,

有一天她突然不再回应我的问候了。这样过了将近一个星期,我对她说:“安吉,这五天来我

一直冲你微笑,和你打招呼,你却没有回应。是不是我做了什么事惹你生气了?”安吉回答说:

“没有,完全不是,艾伦。我最近为了博士论文忙得焦头烂额,别的事情都没顾得上。”

让别人解释你说的话

要想保证别人正确地理解你要传递的信息,可以通过这样的话让他也积极倾听:“我想让

你仔细听,然后告诉我你听到的内容。不要给我你的意见,也不用想替我解决问题,我只想知

道你理解了我的话。”

在感情因素很重的争论场合,很容易误解对方的意思,所以积极倾听就显得更加重要了。

告诉对方:“为了保证不产生误解,我们来试一种新的做法。每次你说完之后,我先告诉你我

听到了什么,再作回答。如果我理解有误,你就要重新表述一遍,直到我完全明白。反之也是

一样。好吗?”然后,开始进行,说一段话,向对方询问,或者集中注意力,积极倾听,再问

对方你的理解是否准确。

第四章 利用自由信息

只要用心去注意,你会发现谈话的对方经常都在给出很多细

小的自由信息;如果你觉得这些自由信息比较有用,能够进一

步打开话题,那就立即加以采用……

我经常去拜访杰妮,每周2至3次,或者是她来看望我。我们通常会谈论工作、孩子或者

别的一些新闻。我很努力地想把谈话继续下去,但是一段时间之后,仿佛两人都无话可说了—

—这几个话题都被彻底谈论过了。然后我们就会互相凝视着,或者笑笑,或者做点别的什么。

有时候是非常令人尴尬的。最后,其中一人会找个借口离开。

——沙琳

沙琳的经历是很常见的,也是完全没有必要发生的。不管是你还是她,找不到话说,都是

没有理由的。在谈话的过程中,别人总是会给你大量的自由信息,即你没有主动要求也没有预

料到的信息。如果你能充分地利用这些自由信息,借此提一些相关的意见或问题,你会发现要

做人做事会用人  花帜  曾仕强-透视灵魂看人生  成功大师精妙口才术  做人做事好心态  出发,和每个人谈一次梦想  军刀的誓言  活出意义来 维克多·弗兰克  与仓央嘉措一起修行  大洋上空的鹰  35岁前要做的33件事  我为君怜君恋谁  贼王妃  税局谍案  长津湖  异明  [成功]超常思维的力量  职场不相信眼泪  我心悠悠  功夫皇帝之流氓本色  

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