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第3089章粘性（第4页）

要知道，他们是免费用户啊！

微软的套餐价格低，只跟付费用户有关系，跟免费用户没关系。

真实发生的情况就很反常，付费用户没走，免费用户却走了不少。

陆器道：“这其实一种对预期空间向往的心态。免费用户，有更大的预期空间，所以他们愿意选择更实惠的产品；付费用户，因为他们已经付费了，预期空间饱和了，就会表现的更加忠诚。”

周不器深以为然，这他就很有经验了，“嗯，就跟找对象一样。”

库里安刚刚被任命为执行董事，多少有些春风得意，状态很好，不等落座呢，就开门见山的说：“我不是说要把helo转为一款付费产品，而是要分区分业务的开通付费业务。”

周不器鼓励他，笑着说：“有什么想法，你尽管说！”

库里安道：“在一些主流的国家里，用户们对社交产品的使用习惯已经确定下来了。比如中国是微信、韩国是kakaotalk，日本是日本版helo，俄罗斯是telegra，泰国是viber。一旦用户习惯确立了，想改变就太难了。”

唐斌辰道：“的确，需要更好的产品服务和产品创新。”

“呃……未必。”库里安不太同意，“helo的确需要进一步的创新和服务，可未必就能改变一些国家的使用习惯。我没有看到helo全球业务的详细数据，你只给了我韩国的数据。”

唐斌辰点了点头，“韩国的数据最有代表性。”

库里安道：“是啊，就是韩国。从韩国市场我们就能看出一些端倪，过去这一年，helo在韩国的活跃度在减少，收入也降低了。”

唐斌辰道：“嗯，越来越多的韩国人都选择了本土的kakaotalk。”

库里安沉声道：“一旦当竞争对手出现的时候，这就是一种趋势，也是免费产品最大的弊病。免费产品的忠诚度太差。俄罗斯呢？那边的情况怎么样？”

唐斌辰道：“俄罗斯的数据在增长，不过这跟俄罗斯的移动互联网市场还处于快速增长期有关。那里不如韩国发达，智能手机和移动互联网的普及度都会慢2-3年，还远没达到饱和。”

库里安就很果断的说：“那就是说2-3年之内，helo在俄罗斯的用户量还可以增长。可是两三年后呢？因为一些复杂的国际因素，我相信telegra才是俄罗斯人最喜欢的通讯产品。一旦等俄罗斯的移动互联网市场进入了成熟期，而市场中还存在着telegra这样一个竞争对手，就必然会导致helo的用户越来越少。”

周不器点头道：“过去这些年，我们依靠着免费模式取得了巨大的成就。可是，没有完美的模式。免费模式有着许多优点，却同样有缺点。”

库里安道：“粘性差，就是最大的缺点。”

周不器总结道：“免费产品，推广快，粘性差。付费产品，推广慢，粘度强。”

库里安附和着恭维：“有水平。”

陆器做沉吟状，缓缓的说：“我们的很多付费产品，其实也都跟传统的付费软件不一样。我们是互联网的付费产品，采用的是‘免费+付费’的模式。靠着免费去推广，推广起来了之后再推出适当的付费服务，通过付费服务来提高用户的忠诚度。”

库里安就不需要去恭维他了，郑重的说：“的确是这样，‘免费+付费’的互联网模式，的确比传统的付费软件在市场里更有竞争力。可用户粘性差的缺点也很明显。我举了例子，就比如我们的网盘业务。”

“你说！”

“我们的网盘everdrive，可以说是目前全球最成功的一款saas产品。全球用户超过38亿，付费用户超过7000万。每年的会员费收入，就超过了50亿美元。纳德拉上台成为了微软的ceo之后，很快做出了一系列的改变，改变最大的就是他们的微软云盘。”

“对我们形成威胁了？”

周不器还真没把微软网盘onedrive放在眼里，因为前世就没怎么听说过这个名号。要是微软网盘真做起来了，那早就如雷贯耳的传到他耳朵里了。

库里安道：“有一定的威胁，但不严重。核心就在于我们是付费产品。微软网盘推出了一系列很有竞争的套餐业务，价格上很有竞争力。可是结果怎么样？我们的everdrive付费用户并没有流失，过去半年甚至还增长了820万。倒是免费用户的活跃度比例有所下降，应该是被微软的网盘给吸引走了。这个案子，就很有代表性。”

周不器肃然点头，“的确！”

微软的网盘onedrive推出了一些有竞争力的套餐，也就是价格上可能会比自家网盘everdrive更低。

然而，everdrive的付费用户并没有流失。