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比如说,有些客人喜欢向阳的房间,那就记录下来。
下次客人再入住,就优先给客人提供向阳的房间。
有的客人喜欢安静,那就在下一次安排的时候,优先安排安静的房间。
甚至可以做到前头,客人在定房间的时候,就要考虑到这些。
比如,提前预留好这样的房间。
而不是等客人要入住了,才去着急忙慌的寻找是否有合适的房间……”
苏何把后世的一些酒店管理的方式和优点给说了出来。
这个时候,还没有网络,不太好追踪记忆。
但针对这些客人,都可以提前做好一些资料的管理。
就算是客人只入住一次,也要做好资料管理。
下一次,万一再来,就能第一时间追溯到客人的要求和习惯。
至于那边的普通的庭乡酒店,因为入住的人数太多,恐怕不太好做资料管理。
但这边的洋楼酒店要提前做好。
未来才能慢慢的普及过去。
“当然了,资料一定要妥善的保管,不能遗失,不能泄露。
而且,不允许私底下讨论客人的资料。”
保密性一定要做好。
不管客人有什么奇葩的性格和要求,只要不影响到酒店,不影响到服务员。
这些都是客人自己的隐私,是绝对不允许从酒店透露出去的。
“这方面,一定要做好培训。
我不希望我的员工,会把客户的资料给透露出去。
对了,还需要和员工签署一份保密条令。
对于客户的信息,不允许透露出去。
一旦泄露,我们保留追究责任的权利。”
这一点还是很重要的。
很难说会不会有人通过这个来打击九鼎集团的生意。
签订了这个合约,虽然未必有用。
但至少是一个保障。
也是九鼎集团的一个宣传重点。
周庭钰就站在一旁,一直在旁边听着,很是学到了的表情。
“我没想到,这里面还有这么多的讲究呢?”
苏何笑笑:“其实也就是那样,就和你做掮客生意一样。
客户的信息,自然不能随便被别人知道,不是吗?”
苏何用词很讲究,随便。
周庭钰脸色有些红了红。
他其实做掮客生意,偶尔也会一个信息卖几家。
甚至有时候,客户的信息也会被卖掉。
这是行业的特点,苏何也就是随口一说。
周庭钰点点头,他也觉得自己做这一行,未来也要做好保密的要求。
其实周庭钰还有些迷惑,这个掮客生意,还不知道能做多久。
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