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“我的邻居上午就在这里办理的,你为什么不带我办。”某女士仍不明白的说道。
“女士,不是我不给您办理,而是您的房产证和身份证。不同一个人。我怎么给您办理?”周旋再次说明了原因。
“我们是一家子,这也不行吗?”某女士非常激动,她不想再跑第二次,家离这里还挺远的。
因为听别人说分时电价每月可以优惠不少钱,所以她很心动,觉得迟办理一天就有多交电费。
这种情况他以前也听大厅里的人说过,有些用户。胡搅蛮缠,和他解释是讲不通的,他听不进去。反正周旋有的是耐心。
“女士,请您冷静一下,我帮您算一下您家一个月的电费好吗?”周旋通过系统找到该女士家档案。又询问了该女士晚上10:00之后到早上八点之前。由哪些用电量。
通过了解该女士晚上十点之后到早上八点之前用电情况,一般在早上六点之后有大量用电,烧水,煮饭和洗衣服。占用了一天用电量的15。通过核算后,该女士家办理分时电价后比原先用电量会节约十元左右。
办理业务就要手续齐全,资料齐全。毕竟今天是周璇在这里办理业务的第一天。所以她只好耐心的给用户解释。晚几天办理并不会造成多少的损失,毕竟就算今天办理好了,他的流程也不会马上走完。最少要积压一周和其他业务一起送回总部处理。从下一次抄表计算为准。
“女士希望您能理解我们。”周旋和该女士解释了半天。
“我争取在这个月内办理,不会影响下个月初的抄表计费吧。”该女士再次确认的。
“是的,在下次抄表计费前办理就可以了。”周旋不耐其烦的再次解释道。
终于送走了该女士,周璇长长的舒了一口气。
这时周洲对周旋竖起的大拇指。
“你真有耐心。你和这个用户大概解释了两个小时。我看着都要崩溃了。”周洲真心佩服的说道。
“总不能不解释清楚吧。那样用户该不满意了。”周旋无奈的说道。毕竟她以前处理过投诉案件,所以工作做的习惯了。总希望让客户满意为止。
其他人看着摇了摇头。每个人都像他这样办事儿,那不得累死。幸亏他这边的业务少。如果一天有个几百个用户。又如何做解释?下一个用户不可能等着你。事情总是有两面性。在遇到了才会知道怎样处理才是好的。幸亏今天没有遇上其他用户同时办理业务。让周璇有这个时间给用户做解释。
周旋通过观察别人怎么办理业务,也有一些小小的感触。经验还是要慢慢积累的。
快下班的时候,接到江妍的来电。
“周旋,今天在那边工作如何?”江妍十分担心地问道。
“一切顺利。接待了几个用户。”
“我和媛媛她们还一直担心你呢,为了安慰你,我们决定请你吃火锅,下班了过来。”
一天下来,虽然没有接待几个用户,却还是身心疲惫。这才是第一天。以后用户会越来越多,业务会越来越繁重。幸好周璇是一个能及时调整自己的人。
答应江妍她们晚上吃火锅,周旋又和老妈报备,晚些回去。因为不解释一下,怕老妈又想歪了。
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