第34章（第1页）

超越障碍除了前述的反应循环线之外，另有几种改善意思传达的方法。

我们根本不可能建立完全的意志传达循环系统，但却可以进行几个超越障碍的措施。

很多接受信息方面的障碍，是因接受信息者接受情报时的态度而产生的，接受信息对于公司、送出信息者，对该问题的感觉如何？送出信息者须加以密切观察。

此外，送出信息者自己的所作所为，到底对接受信息者的情绪或态度有何影响，必须加以预测。

尤其两者间的经历差异极大时，预测更显得重要。

送出信息者必须站在接受信息者的立场来看，努力找出可理解的共同基准。

问题在于适当的时机，在理解、接受信息时，常会因时间和场合不同而有所改变。

例如，信息太早送出时‐‐若尚不懂如何处理这个体制‐‐则大概无法接受。

实际尚未接触机械所具有的危险时，根本不会接受使用机械的安全注意事项，一旦接触这机械后，就会理解并接受与安全有关的信息。

和部下之间的&ldo;面谈&rdo;，是最有效的意志传达方法之一。

送出信息者必须注意部下对其所说的话之反应。

若用非语言的表达方式，则须一面回答部下的问题，一面观察他到底听进多少，借此可促进意志传达的循环系统。

以这种方式来传达信息，则不仅当场会有反应，且可更明确地传达最初的信息。

另外可用声调来加强或表现出诚意，若以文书方式就无法做到。

身体或脸上的表情，对传达意思有很大的帮助。

送出信息者若在传送信息时仔细观察对方，则其对信息的反应‐‐不仅是语言，连他的所有态度‐‐都可以确立。

另外也可了解其敌意、不满、非真心的承诺等，反之亦可以看出其热忱、高昂的士气、毫无怨言的承诺等。

非正式的意志传达到目前为止仅讨论正式的意志传达，但在大组织中不可忽视非正式的意志传达，这就是背后的议论或谣言。

有些流言或许含有几分真实性，但通常都是完全凭空捏造，而不断地流传于组织内。

管理者须经常注意那些谣言，必要时要向其挑战，举出证据来加以平息。

谣言四起，恐怕会给公司带来极大的损失。

到处流传着公司的财务状况恶化，或计划将关闭工厂等谣言时，会使公司陷入危机中。

管理者将调职，或部分人事政策将变更的谣言，可能导致某些人提出辞呈或抗议，或向政府机关提出。

经营者或管理者应该留意流传于公司内的谣言，不可完全置之不理，必须澄清谣言真相（即使是谣言，或许也含有几分真实性）。

若是全无根据的谣言，则须立刻向有关人员传达、纠正。

&ldo;谣言&rdo;是种将真假情报掺杂而散播于组织内之非正式的意志传达管道，其流传速度极快，会自然地发生且变化无穷。

只要有人在的地方就有其踪迹，且能获得极高的信用。

有人认为，经营者为利用这种&ldo;谣言&rdo;，作为补助并强化公式化的意志传达方式。

他们经常利用&ldo;谣言&rdo;悬挂于&ldo;广告气球&rdo;，来确认作业员对正在检讨的方案有什么反应。

若将准备用正式的意志传达方式传出的情报，事先广为流传，则经营者不仅可以调整对反对的对策，且可获知许多反应。

给予命令或指示意志传达最共通的一点，即给予命令或指示。

身为管理者，会不断的面临给人指示的机会。

紧急的命令通常以口头传达，长期性的命令或详细的指示则以文书传达。

有关利用文书传达命令的方式，稍后再谈。

命令命令最好用于紧急事件或须特别注意的事项。

下命令时应以沉稳、慎重的态度，必要时以极小声下命令。

必须避免乱吼乱叫，因为这样下命令，很难叫人听得进去。

拜托拜托就是要求他人帮忙，这比下命令更客气一些。

要拜托时，必须考虑要拜托谁最为恰当而加以选择。

看起来像会拒绝的部下会使人无可奈何。